臺大學生職業生涯發展中心

第一場：面試須知及技巧 / 圓剛科技高治誠處長
各位同學大家好，我想大家既不願意輸在起跑點上又想要領先群倫，所以今天才會犧牲午飯的時間來聽我們這場演講，你們已經比很多人更具備優秀的特質了。大家應該還記得這次奧運一百公尺短跑決賽，得第一名的那位選手只跑了九秒八六，更令人氣結的是，在衝線的那一刻他居然還有時間回頭看其他的選手跟上來的沒有，這表示「絕對的領先」。事實上，在職場上無論各個層面，也要絕對的領先對手。學校為大家做了一些準備，從職業生涯發展中心所提供的資訊中，你們更容易在第一時間掌握更好的機會。我的責任就是向大家報告面試時須知，但是好酒沉甕底，履歷表的撰寫室更重要的敲門磚，所以等一下大家一定要仔細聽許書揚，許總經理帶給大家的履歷撰寫指導。
面試並不容易，你的心情要向和你的男朋友、女朋友見面一樣，步步小心，步步為營，在最好的氣氛中創造最好的印象，這並不是欺騙，而是讓你的優點能夠充分的發揮，讓你的弱點能夠暫時不要呈現，因為你還年輕，還有很多時間、很多機會可以克服、可以改善你的缺點。在面試中，你同樣需要充分運用溝通技巧，將你可以在工作實踐中展現的優點、長才呈現出來，讓面試官得以掌握你的優勢。許多公司面試的人資人員，是會拿你的履歷來問你問題的，表示你在履歷上所寫的都將成為詢問的依據。在接到面試的通知時，你就要開始準備面試這件事。E-mail是否及時回覆，電話通知時你的聲音是否展現高度興趣，面試官在這些小地方就會開始判斷這位候選人是否有機會成為他的工作夥伴。在電話通知安排面試時間的同時，面試官會丟出一兩個問題勘測你的個性，因此，你在這時候就應該開始謹慎，而不是等到你到達那家公司，坐在面試室裡面，面對著面試官，面試才開始。
現代企業人才競爭激烈，企業主不完全是看你的學歷，企業最喜歡用的人也不完全是台大的人，因此，在每一個關鍵點，你都要展現出與眾不同的競爭力。在過去兩個學期的一對一履歷面試指導當中，我感到十分榮幸，你會看到很多優秀的台大人，在特質或個性上的確和一般人不同。但企業在用人，並不是看你的全年成績，你是不是台大的，而是試著去勘測這冰山下的一角，即你的個性和特質反映出成功核心的能力，所以你的一舉一動，你的言行，都會成為我們在幫公司找人才時所要注意的事項。
面試前，提醒你要注意你的服裝。我曾經輔導過一位很年輕的朋友，對於我提醒他他的穿著，他說：「只要我喜歡，有什麼不可以。」對，只要「我」喜歡，有什麼不可以，是「我」喜歡，不是你喜歡。針對不一樣的職業型態，你可以有不同嚴謹程度的穿著，金融業以套裝為主，如果你要應徵工程師，穿牛仔褲是可以被允許的，因為這樣的穿著反映出你的創造力。面試時，整齊大方為原則，套裝最好，男生穿襯衫、西裝褲、黑皮鞋，女生避免太過展露身體曲線的服裝，不要有指甲彩繪，包包也要注意，給人俐落的上班族形象是非常加分的。另外，仔細再看過自己的履歷。不要在寫的時候就已經天馬行空，沒有調理，這樣你在回答問題的時候就更不容易具體表達你所呈現的內容。再者，請事先準備一到三個問題，面試時的必考題就是在最後會問你有沒有什麼問題，這時，這些問題就反映了你是否有主見，或是否對這個公司有做了功課，是否展現了高度的興趣。
一份好的工作，三到五年的時間，對你自己絕對是一個好的投資。所有面試官的工作除了了解你是否符合我們的企業文化，你的能力是否到達這份工作目前所需的要求，也是在幫公司求得良好且優秀的工作夥伴。一定要記住，你去面試，是給你自己一個機會去到符合你能力及興趣的工作，也是給公司一個機會去找到可用的人才，因此自信心一定要建立起來。進入職場，對產業動態一定要有所了解，了解的過程中除了準備你的面試，同時也擴充你自己的專業知識，投入的資源及心力越多，知識就越完備。你就能在自己的關鍵時刻，做一次最好的面試，讓你取得人生中最好的一份工作。另外，目前企業界還重視你的人格及特質是否符合他們的企業文化和用人哲學，每家公司都會在他的網頁上提及，例如我們圓剛科技的準則就是誠心正直，公司著重的文化部分不同，這些內涵你一定要試著去了解它，檢視你自己是否可以對的上公司的節奏，這樣的了解也對你的面試絕對有事半功倍的效果。
有關面試中有一些需要注意的事項，有句話說：「入境問禁」，今天你踏入任何新的、未知領域當中，記得要去問清楚什麼事情是不可以做的、要注意、要避免的，第一個就是缺席、遲到，遲到對面試而言，不管是什麼理由，都是藉口。如果你重視這個會面的話，你一定會提早到，例如我今天來参加這場演講，我提早一個鐘頭到，表示我重視這個活動，坐在車子裡面先看一下今天準備的講稿，希望準時進入這個會場並且開始配合主辦單位的要求，這是一個工作的習慣也是人生當中必須建立起來的一個態度。如果你真的不能夠赴約，一定要記得先告知安排面試的人員，誠心的表示歉意，無論他是否有和你提及下一次的時間，你都要問起並預約下一次面試的時間，表示你重視這個機會。即便是你沒有意願要参加此公司的面試，你都必須表明無法参予的抱歉，給對方一個好下台的理由，這是你的人生態度。無故不見是一個非常惡劣的態度。另外，事前準備是非常重要的，避免一問三不知或不懂裝懂，這些坐在你面前的面試官，都是人資經驗豐富前輩，他們絕對知道你的履歷和你的回答是否出入，或者你是否不懂裝懂，因此準備是重要的，真的不了解，承認你不理解，但你可以說：「您允不允許我用自己的想法或理念解釋這件事情？」這樣的過程或作法是被期許的，世事多變化，我們反而希望你具備這種用自己的經驗去詮釋不解的事情並有一定的依據與邏輯的能力，所以不要氣餒。避免滔滔不絕或脫離主題，例如家世背景，注意對方的表情與反應，是否有疲倦的表情，適當的停止；皺眉，表示或許不認同，這時候你可以停一下問：某某經理您是否有其他的看法？注意對方的表情，知道自己什麼時候要踩煞車，什麼時候變換主題去回答對方想要的資訊，這就是平常就要培養的觀察力。過度的誇張自吹自擂也是不允許的，擅長打電動和董德某某設計某某電路組裝是不一樣的。言詞的前後一致，自己要有很清楚的思維。紓解緊張的情緒，去面試只是在誠實的表現自己，不需要這麼緊張，又不是詐騙集團；用自己的經驗與過去確實發生過的事，誠實面對對方問題，眼神一定要接觸面試的主考官。避免只回答是或好，即便是閉鎖性的問題，也要在回答後說明原因，而且要努力去把這件事情和你的工作聯結在一起，態度和你現在在應徵的工作息息相關，我自己在輔導學生的時候也一直不斷的提醒同學，你所回答的每一個問題的答案，都盡量跟這個工作和你的優秀的特質連在一起，例如参加的社團對你的心性的陶冶一定有所幫助。迫不及待問薪資也是要避免的。
面試後，拉起椅子，記得一定真誠的感謝對方，親切的致謝，不感謝他的知識也要感謝他的年紀。展現結束的態度，不要忘形，同時表現你對這個工作的高度熱誠，讓他覺得你在後續的溝通過程中，對妳提出的要請你是會答應的，因為我們在作業中最怕的就是好不容易找到一個適當的人，他表示他會來，可是他沒來，所以一定要表現強烈的熱誠和態度。另外，表現信心、堅定、熱忱、成熟的最後印象。走出大門才算面試結束，有些同學與面試官談話結束後就馬上吐舌頭或是作鬼臉，也許可愛，不過在公司及職場上看來，都是滿奇怪的事。一生當中你不會只做一次面試，每一次面試都是一次學習的機會，要做一些自己的優缺點的紀錄和檢討，才有助於你下一次做更成功的決戰。不管你面試是否成功，有些人會在面試後寄出感謝函，這封感謝函一方面表達你對這份工作的企圖心，一方面補強你在面試當中表現不盡人意的部份，如果你真的回答的不夠完整，拜託，這封感謝函一定要寄出去，不管對方有沒有看，就是把你認為沒有充分表達的部分在感謝函中做說明和要點的擊破。如果對方在面試中給你取得工作的暗示和機會，記得回去後要仔細想想這份工作是否的確是你真正想要的，萬一你真的沒有興趣，在對方通知你的時候你就要跟他講，不要讓對方等待。
真正在各別談的時候我們才能確實知道你的優點，我們怎麼樣去讓你的特質充份散發出來，唯有透過一對一履歷指導才能針對你的優缺點及能力適當展現，我們不是要去化妝，美化你的履歷，我在這裡還有一個小故事想要告訴大家，中古歐洲有一個國王，他的戰功彪炳，但是打仗帶給他傷害，他的右眼瞎了、右腳斷了，功成歸故國後，他想要為自己留下一個令人景仰的畫像。第一個畫家誠實地畫了他的全貌，國王很難過，覺得太真實，可是也沒有辦法，給了他一點錢就叫他離開了；第二個畫家想說，第一個畫家怎麼那麼笨，於是他就畫了一個非常完整的國王，國王覺得這位畫家很不誠實，好像在諷刺他，非常不開心；這時第三位畫家出現，他畫了一個再真實不過的國王，不過他畫國王騎著馬，只有側面呈現在讀者面前，左手抬起拉著韁繩，英姿煥發，國王龍心大悅，重賞這位畫家。
這個小故事告訴你，呈現你最好的一面在面試當中，但同時要誠實的面對自己的興趣，誠實的面對自己的內容，有效的讓對方知道。以上是我簡短的報告，也希望以後在履歷指導中看到各位，謝謝！

第二場：如何避免履歷的通病 / 經緯智庫許書揚言總經理
各位同學大家午安。我們公司幾位資深的人事高階主管如華碩人資長、遠傳人事副總都來台大幫同學進行一對一的履歷指導，請大家一定要把握這個這麼好的機會。我念的是電腦科技，但是畢業後直接進入人事管理，沒有一天做過電腦科技，當時就是因為沒有生涯發展中心的功能，害我迷失了自己，等到我拿到電腦碩士之後，我跟我爸說：「爸，我拿到電腦碩士了，我終於學到一件事，就是我對電腦科技不感興趣耶！」從此以後就轉行了，畢業即進入美國運通銀行，一直到現在只服務過兩家公司，一間是美國運通銀行，一間就是我目前所服務的經緯智庫，我們在日本是一家上市上櫃公司，我在經緯智庫服務了十七年，十七年來都在從事面談的工作，有兩年是負責全亞洲的面試，我在這裡就我的經驗以及華碩人資長、遠傳人事副總的輔導經驗，針對大家經常犯的錯誤來報告一下重點。
不管你是幾年級的同學，記得有幾件事是你一定要做的，第一件就是一定要加入學校的社團。不管你是什麼系的，不要想說我是工學院的，很好找工作就不加入社團，你到科學園區找工作，如果你是社團的領導者絕對會加很多分。第二件事就是一定要訂雜誌，當然現在資訊很發達，網路上隨時都有新資訊，但是面試的時候如果遇到像我這種很傳統、很古板的人資部主管，他問你都看什麼書、訂什麼雜誌，你說你沒有，我們會覺得滿奇怪的。為什麼要講訂雜誌呢？很多同學都問我們一些職場上問題，我們覺得：怎麼會都不知道呢？難道你是都在念書嗎？像天下、商業週刊、遠見都是非常棒的雜誌，如果你想要進一步了解職場，請訂天下Cheers雜誌，我不是在幫它廣告，不過我在那邊寫專欄啦(笑)。Cheers雜誌是針對20歲大學新鮮人到35歲基層人員到中階主管，談到很多職場上產業職位的區別與必備能力。第三點，不管你要不要轉業，請各位從現在開始就可以加入你所想進入這個行業的組織，舉例而言，你現在是念哲學系，你未來想從人事管理，趕快加入中華民國人力資源管理協會成為會員，你將來找工作的時後寫在履歷上絕對會加分，但是這只會加兩分，告訴你一個加五分的方法，還要加入美國的人力資源管理協會成為會員，這個不審核你的資格的，只要你繳會費，都可以成為會員。
我這裡有幾份工管系的、國企系的履歷表，寫得非常好，九十五分，為什麼被扣了五分呢？為什麼商學院的履歷表寫的比較好？剛才處長也有提到，騎著一匹馬，把最好的一面呈現出來，寫履歷表各位一定要記得要從行銷的觀念去寫，marketing的出發點是什麼？賣點。你的履歷表只有在呈現你的賣點是什麼，如果你長的像周華健一樣，絕對一定要把你的照片擺上去，甚至要放大；如果長的不是那麼好看，就不要主動附照片。各位同學，你們現在的賣點是什麼？猜猜看。你們第一個最大的賣點就是台灣大學畢業，台大就是你的賣點，你就要放大。你說像我，我的缺點是什麼，太老，我的履歷表如果第一頁打開來就看到：許書揚，1959年出生，絕對被人事經理丟到垃圾桶，這時後我就會把年齡擺到最後一欄。如果你的成績好，就要大書特書。所以同學在寫履歷表之前一定要花兩個整天去構思你的賣點到底在哪裡。沒有工作經驗的新鮮人，除了台大當你的賣點之外，還有社團，實習，打工的經驗，並且將在這些經驗中所學到的技能寫出來，例如，有一個同學很厲害，他只有家教的經驗，我們比較不鼓勵同學寫，因為家教經驗和他要申請的工作沒有相關，但是他附上家教家長寫的一封推薦函，內容是這位同學非常敬業，也都早到，讓他的小孩數學成績從五十分進步到多少分云云，所以他們極力推薦這位小老師加入貴公司。這是非常棒的，出奇致勝，這就是賣點。
104、1111、甚至貴中心職涯發展中心的履歷表，都不是台大的學生該用的履歷表。因為這些履歷表是方便求職網站做媒合的動作，有一位同學就是拿這樣的履歷表過來，應徵產業他選金融業、電子業、資訊業，應徵職務他也用電腦媒合的，人事專員、會計專員、經營管理類，假設你要應徵中國信托人事部，他會覺得他們這份工作不是你的首選，因為你也寫可以做總務、企管等等，顯示你對自己的生涯規劃career plan都還沒有確定方向，所以在履歷表上你要寫得非常明確，表明自己非中國信托人事部不可。
百分之九十九以上的同學自傳都在寫家庭狀況、成長學習的經驗，這是錯誤的；你應該要有二分之一以上的篇幅，寫你為什麼要選擇金融業，為什麼念企管的你會選擇人事管理成為你的最愛，去證明自己對這份工作的興趣和熱忱，這才是自傳的重點。
有個台大的同學在他的履歷上寫到：「兩年之後我希望能夠出國留學。」其實很好，他很誠實，但各位要知道，人事經營管理可能不會想要栽培一個只會在此公司待兩年的人，你可能就沒有參加面試的機會，因為我們希望你好好準備，除非這是一個短期的工作，否則盡量不要流露出這樣的訊息，所以自己要拿捏。
另外，要跟同學講的是，其實我不贊同學生去打工，除非你有經濟壓力才去家教，賺得比較快，但是，如果你的社團、打工、實習經驗和你未來的工作是相關的，那一定要極力去爭取這樣的機會。例如你是企管系的學生，就可以去寶僑、IBM這樣的大公司實習打工，甚至不支薪，掃地也好，申請學校時，篩選者看到你的履歷表上有這樣的經驗，Stanford就馬上加分；沒有要出國的同學，你去應徵工作也絕對比你在中國石油當加油工讀生有利許多。整份履歷表除了學經歷和年紀之外，百分之八十以上就是工作經驗，是履歷表的心臟部份，不是要寫你的工作事項，而是下半段一定要寫你的豐功偉績（achievement 、contributions）。美國人的履歷表就很棒，會寫工作事項3-4點、achievement 5-6點，但亞洲人就普遍不知道如何包裝自己，台灣人的履歷表百分九十都寫錯了，只有學marketing出身的人懂得包裝。
最後，我要拋出三個問題給大家，每每我面試到最後向同學提出這些問題，他們都會愣住很久。第一，你為什麼不出國念書？你們台大的學生不是都會出國念碩士或是在國內念研究所嗎？第二，你的生涯計劃？第三，你對你想要進入的產業有什麼了解？請大家仔細想想，準備一下。謝謝！

Q&A
Q1：面試時怎麼回答問題是最好的？如果一次面對很多主試官，我的眼神應該要看誰？
A1：重覆一遍問題，以問問題的面試官為主，並表達你的尊重與感謝。第一個看他，然後向外依次注視其他面試官，再回來。面試時你通常會拿到名片，記得要確定對方的姓名。把名片朝向自己，對著正確的面試官，在對方提問時記得瞄一下，講出對方的敬稱。

Q2：如何挽回前面沒有表現好的部份或扭轉局面？
A2：你可以說：「真的很抱歉，為了今天的面試我昨天晚上高興的睡不著覺，沒有把我應該表現的一面表現出來。」、「這個面試的機會太棒了，我晚上在家一直加緊練習，所以沒有表現好。」前面有一個問題沒有表現好的話，你可以說：「我是一個講究仔細思維的人，容不容忍我再針對剛剛的問題補充一下？」反敗不一定要為勝，但至少要持平。

Q3：履歷表的長度？色彩？字體？
A3：大約一到一點五頁是最適當的。關於色彩和字體，你可以依據你所要應徵的工作調整你的履歷，會計類就要一板一眼，企管類可以花俏一點。針對公司的產業別、型態做描述、甚至提及獨特的企業文化與用人哲學，多做功課。在履歷表內埋下伏筆，讓對方去看你的附錄。也可以由公司最近的廣告或產品切入自己的領域。

Q4：我想要表現我是一個很多興趣、高活力的人，這樣的比例要如何分配、又不太過於佔了很大的篇幅？
A4：你所要描述的每一個特質、嗜好都要盡可能與你的工作相關，人資主管不會在乎你的興趣，除非你去做衍生，例如喜歡讀書→讀財經的書→到中國信托工作。一點五頁的履歷表是很重要的黃金篇幅，你的興趣要放在自傳裡，同時要記住，沒有直接關連的不需要放進去。履歷中只要工作、打工、社團經驗。

Q5：社團要數量多、時間久、還是位高？
A5：社團要和未來求職的工作相關，所以社團的性質最重要。久或多不重要，如果有位的話你可以放在achievement裡面。如果你的社團經驗和學業都非常好，我們會看重你主管職與專業職兼備的能力，是否天生就具有領導能力等，以後會讓你發展，因為我們是在找組織需要的人，如果需要這樣的人才，就會讓你進來。另外，太多的社團也不是好事，是不是夠持久、夠堅持，你的履歷能不能讓自己感動，也讓對方感動，才是最重要的事。然後要記得，回去後把曾被問的問題、你的答案寫下來，講五遍以上，去修正你的內容和表情，練習！